Pourquoi l’engagement client est important pour une marque ?
La notion d’engagement client en marketing s’est développée à l’ère du marketing digital et de l’IA. Les marques ont de plus en plus d’outils de communication pour atteindre directement leur audience cible. Facebook, Youtube, WhatsApp, Instagram, Tiktok, pour ne citer que les 5 réseaux sociaux les plus populaires dans le monde en janvier 2024, selon le nombre d’utilisateurs actifs, d’après une étude menée par Statista.
Cette multiplication de canaux de communication numériques favorise les interactions entre une marque et ses clients.
L’expression d’engagement client désigne l’ensemble des actions faites par un client qui participent à montrer son niveau d’implication dans le devenir d’une marque. Ces actions peuvent prendre différentes formes : en faisant un achat, par ouverture / clic newsletter, la lecture d’un post, en rédigeant un commentaire sur le web, en participant à un événement point de vente, en adhérant à un programme de fidélité, le bouche-à-oreille, visite site web, etc. Le concept d’engagement client et ses manifestations citées précédemment implique une réaction du client aux actions marketing de communication de la marque.
L’engagement client est une notion générique qui prend des aspects divers selon les domaines d’activités exercées. Les actions d’incitation à l’engagement client qui fonctionnent pour une marque ne s’appliquent pas à l’identique pour une autre marque..
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L’engagement client est une notion générique qui prend des aspects divers selon les domaines d’activités exercées. Les actions d’incitation à l’engagement client qui fonctionnent pour une marque ne s’appliquent pas à l’identique pour une autre marque.
Toutefois, pour les jeunes marques en quête de croissance rapide avec un petit budget pour le marketing et la communication, l’engagement client est une solution.
Voici 5 raisons qui montrent pourquoi l’engagement client est important pour une marque.
- Différenciation concurrentielle
“64 % des consommateurs affirment qu’ils sont prêts à abandonner une marque si leur expérience n’est pas personnalisée, d’après le Rapport sur l’état de l’engagement client, en 2022 par Twilio. Les marques qui offrent une expérience client exceptionnelle se démarquent plus facilement dans un marché saturé. Dans un environnement concurrentiel, l’engagement client peut être un facteur clé de différenciation.
- Amélioration de la réputation de la marque
Les marques qui s’engagent activement avec leurs clients et répondent à leurs besoins sont perçues de manière positive. Cela contribue à une réputation solide et crédible pour l’entreprise.
- Fidélité et rétention client
Fidélité et rétention client sont intrinsèquement liés à la capacité d’une marque à susciter de l’engagement. Les clients engagés sont plus enclins à rester fidèles à une marque, ce qui assure une base de clientèle stable et réduit le taux d’attrition.
- Bouche à oreille
Les internautes adhèrent plus facilement au discours d’une marque et passent facilement à l’acte d’achat après une recommandation par un proche ou connaissance. Les clients engagés sont les premiers commerciaux d’une marque. Le bouche-à-oreille est une solution rapide de croissance à moindre coût pour augmenter la notoriété d’une marque et attirer de nouveaux clients.
- Innovation et feedback
L’engagement client prend plusieurs formes, notamment les avis et commentaires sur site internet, sur les produits d’une marque. Ces feedbacks sont précieux et peuvent (doivent) être utilisés pour améliorer les produits ou services existants. Les marques qui prennent en compte les feedbacks des clients sont celles qui améliorent rapidement leur produits / services.
Chez KAM’S, nous avons mis en place une méthode marketing qui prend en compte les opinions clients afin de les utiliser pour améliorer les produits ou services existants et développer de nouveaux produits répondant mieux aux besoins du marché.
Vous aussi vous souhaitez inclure l’engagement client dans votre stratégie marketing ? Chez KAM’S nous vous aidons à vous lancer et développer votre marque que vous soyez jeune entrepreneur, indépendant ou gérant de boutique.