Comment favoriser et améliorer l'engagement client ?
Il existe plusieurs outils et méthodes pour favoriser l’engagement client. Ici nous allons en présenter 5
- Enquêtes de satisfaction,
- Les avis clients sur site web,
- Les commentaires sur réseaux sociaux,
- Live chat sur site internet,
- Marketing Automation.
- Enquêtes de satisfaction
La satisfaction client est un indicateur qui évalue notamment, la capacité d’une marque à fidéliser sa base de clientèle. Cet indicateur exprime aussi la propension de l’internaute à renouveler son achat d’une part, et à, recommander la marque à une autre personne, d’autre part.
Les enquêtes de satisfaction sont une solution d’amélioration pour les jeunes marques qui peuvent rapidement modifier leur produit ou service. Avec les feedbacks client, les marques peuvent comprendre les raisons de la réussite ou de l’échec d’un produit / service et donc reproduire les raisons de la réussite et corriger les défauts existants.
- Les avis clients sur sites web
Souvent négligés par les jeunes marques, les avis clients sur le site internet sont pourtant très importants. Les avis clients sur vos produits ou services sont des arguments qui incitent à l’acte d’achat. Lorsqu’une personne visite votre site, vous n’êtes pas avec elle derrière son écran.
Mais les avis des précédents clients sont des arguments pour augmenter le taux de conversion, et pour convaincre la personne. Plus il y a d’avis sur votre site web, plus votre marque gagne en crédibilité et en preuve sociale. Si vous avez un magasin physique, les avis sur votre magasin via Google Maps vous aident à booster votre référencement SEO.
- Les commentaires sur réseaux sociaux
Les commentaires sur les réseaux sociaux sont un élément essentiel pour évaluer l’état d’engagement des internautes. Les internautes se sentent plus à l’aise sur les réseaux sociaux et n’hésitent pas à dire ce qu’ils pensent vraiment d’une chose ou d’une autre. Peu importe la taille ou la notoriété d’une marque, sur les réseaux sociaux tout le monde est logé à la même enseigne.
Qu’il s’agisse du prix, de la qualité, de la rapidité d’expédition, du service clientèle ou du sourire du gérant d’une boutique, les internautes disent ce qui passe dans leur tête. Il incombe aux marques d’en tirer profit de la manière la plus optimale.
Chez KAM’S, nous proposons une solution d’accompagnement marketing qui vise à attirer, fidéliser et animer une base clientèle sur les réseaux sociaux.
- Live chat sur site internet
Outil peu répandu au sein des jeunes entreprises, pourtant, le live chat est une solution non négligeable pour engendrer un accroissement du nombre de clients potentiels. Le live chat combine les avantages de l’e-mail avec la réactivité et le côté plus humains de l’échange entre deux personnes. Vos clients peuvent vaquer à leurs occupations le temps qu’un agent réponde à leur requête. Avec le live chat, les clients vous informent immédiatement des dysfonctionnements qui détériorent le parcours client sur votre site. Vous avez la possibilité d’y remédier rapidement et de sauver une vente. Alors que sans le live chat, l’internaute ira voir la concurrence pour répondre à son besoin immédiat.
- Marketing Automation
L’automatisation de certaines tâches en marketing vous fait gagner du temps, et améliore aussi la personnalisation du parcours client. Avec le marketing automation, les marques peuvent envoyer de manière automatique des mails ciblés en fonction que l’internaute visite telle ou telle page du site. L’internaute reçoit une action marketing qui match directement avec ses attentes et ses besoins. Ce qui augmente considérablement la personnalisation du parcours client.
Des CRM de marketing automation existent de plus en plus, le plus connu est Brevo. Toutefois, cela peut nécessiter un budget pour les jeunes marques. Chez KAM’S, nous vous accompagnons pour étudier l’intérêt de la mise en place du marketing automation. Nous faisons pour vous l’ensemble des configurations.
D’après le rapport sur l’État de l’engagement client, en 2022 par Twilio, les marques qui ont inclut l’engagement client dans leur approche marketing, “ont constaté des taux de fidélisation de la clientèle plus élevés, 77 % contre seulement 43 % pour les marques qui n’incluent pas l’engagement client dans leur stratégie marketing.
Voici 3 étapes pour améliorer l’engagement client d’une marque.
- Créer des personnae pour améliorer sa compréhension du public cible
Chez KAM’S, nous recommandons de créer 3 ou 4 personnae de sa clientèle est une solution pour mieux comprendre son public cible. Les marques peuvent faire des études de marchés ou simplement des enquêtes sous forme de questionnaire pour saisir les besoins, les préférences et les habitudes d’achat des clients potentiels. Les études de marché et les enquêtes permettent aux marques d’avoir une vision plus claire des attentes des clients.
- Personnaliser l’expérience client
Donnez à chacun de votre client le sentiment d’être unique. Dans vos emailing, appelez les par leur prénoms et noms. Mettez en place un programme de fidélité de sorte à connaître vos clients les plus engagés sur l’achat de vos produits. Mettez en place le marketing automation pour savoir quel client visite quelle page de votre site. En utilisant les techniques de personnalisation, les marques ont plus de possibilité d’adapter leur communication, leur offre et leur recommandation en fonction des préférences de chaque client.
- Identifier les canaux qui génèrent le plus d’engagement client
Mettez en place une veille mensuelle des différents canaux de communication utilisés pour identifier ceux qui génèrent le plus d’engagement de vos clients. En évaluant le taux d’engagement client sur chaque canal, tels que les enquêtes de satisfaction, les avis clients sur sites web, les commentaires sur réseaux sociaux et l’emailing, les marques peuvent déterminer ceux qui sont les plus efficaces.
Pour développer l’engagement client de votre marque, il faut un traitement régulier des différentes données issues des avis clients, des commentaires sur les réseaux sociaux et des enquêtes de satisfaction. Donner une place à l’engagement client dans la stratégie marketing, est une solution de croissance rapide pour les jeunes marques.
Chez KAM’S, nous proposons une solution d’accompagnement marketing qui vise à attirer, fidéliser et animer une base clientèle sur les réseaux sociaux.