Comment favoriser et améliorer l’engagement client ?
Comment favoriser et améliorer l’engagement client ? Il existe plusieurs outils et méthodes pour favoriser l’engagement client. Ici nous allons en présenter 5 Enquêtes de satisfaction, Les avis clients sur site web, Les commentaires sur réseaux sociaux, Live chat sur site internet, Marketing Automation. Enquêtes de satisfaction La satisfaction client est un indicateur qui évalue notamment, la capacité d’une marque à fidéliser sa base de clientèle. Cet indicateur exprime aussi la propension de l’internaute à renouveler son achat d’une part, et à, recommander la marque à une autre personne, d’autre part. Les enquêtes de satisfaction sont une solution d’amélioration pour les jeunes marques qui peuvent rapidement modifier leur produit ou service. Avec les feedbacks client, les marques peuvent comprendre les raisons de la réussite ou de l’échec d’un produit / service et donc reproduire les raisons de la réussite et corriger les défauts existants. Les avis clients sur sites web Souvent négligés par les jeunes marques, les avis clients sur le site internet sont pourtant très importants. Les avis clients sur vos produits ou services sont des arguments qui incitent à l’acte d’achat. Lorsqu’une personne visite votre site, vous n’êtes pas avec elle derrière son écran. Mais les avis des précédents clients sont des arguments pour augmenter le taux de conversion, et pour convaincre la personne. Plus il y a d’avis sur votre site web, plus votre marque gagne en crédibilité et en preuve sociale. Si vous avez un magasin physique, les avis sur votre magasin via Google Maps vous aident à booster votre référencement SEO. Les commentaires sur réseaux sociaux Les commentaires sur les réseaux sociaux sont un élément essentiel pour évaluer l’état d’engagement des internautes. Les internautes se sentent plus à l’aise sur les réseaux sociaux et n’hésitent pas à dire ce qu’ils pensent vraiment d’une chose ou d’une autre. Peu importe la taille ou la notoriété d’une marque, sur les réseaux sociaux tout le monde est logé à la même enseigne. Qu’il s’agisse du prix, de la qualité, de la rapidité d’expédition, du service clientèle ou du sourire du gérant d’une boutique, les internautes disent ce qui passe dans leur tête. Il incombe aux marques d’en tirer profit de la manière la plus optimale. Chez KAM’S, nous proposons une solution d’accompagnement marketing qui vise à attirer, fidéliser et animer une base clientèle sur les réseaux sociaux. Live chat sur site internet Outil peu répandu au sein des jeunes entreprises, pourtant, le live chat est une solution non négligeable pour engendrer un accroissement du nombre de clients potentiels. Le live chat combine les avantages de l’e-mail avec la réactivité et le côté plus humains de l’échange entre deux personnes. Vos clients peuvent vaquer à leurs occupations le temps qu’un agent réponde à leur requête. Avec le live chat, les clients vous informent immédiatement des dysfonctionnements qui détériorent le parcours client sur votre site. Vous avez la possibilité d’y remédier rapidement et de sauver une vente. Alors que sans le live chat, l’internaute ira voir la concurrence pour répondre à son besoin immédiat. Marketing Automation L’automatisation de certaines tâches en marketing vous fait gagner du temps, et améliore aussi la personnalisation du parcours client. Avec le marketing automation, les marques peuvent envoyer de manière automatique des mails ciblés en fonction que l’internaute visite telle ou telle page du site. L’internaute reçoit une action marketing qui match directement avec ses attentes et ses besoins. Ce qui augmente considérablement la personnalisation du parcours client. Des CRM de marketing automation existent de plus en plus, le plus connu est Brevo. Toutefois, cela peut nécessiter un budget pour les jeunes marques. Chez KAM’S, nous vous accompagnons pour étudier l’intérêt de la mise en place du marketing automation. Nous faisons pour vous l’ensemble des configurations. D’après le rapport sur l’État de l’engagement client, en 2022 par Twilio, les marques qui ont inclut l’engagement client dans leur approche marketing, “ont constaté des taux de fidélisation de la clientèle plus élevés, 77 % contre seulement 43 % pour les marques qui n’incluent pas l’engagement client dans leur stratégie marketing. Voici 3 étapes pour améliorer l’engagement client d’une marque. Créer des personnae pour améliorer sa compréhension du public cible Chez KAM’S, nous recommandons de créer 3 ou 4 personnae de sa clientèle est une solution pour mieux comprendre son public cible. Les marques peuvent faire des études de marchés ou simplement des enquêtes sous forme de questionnaire pour saisir les besoins, les préférences et les habitudes d’achat des clients potentiels. Les études de marché et les enquêtes permettent aux marques d’avoir une vision plus claire des attentes des clients. Personnaliser l’expérience client Donnez à chacun de votre client le sentiment d’être unique. Dans vos emailing, appelez les par leur prénoms et noms. Mettez en place un programme de fidélité de sorte à connaître vos clients les plus engagés sur l’achat de vos produits. Mettez en place le marketing automation pour savoir quel client visite quelle page de votre site. En utilisant les techniques de personnalisation, les marques ont plus de possibilité d’adapter leur communication, leur offre et leur recommandation en fonction des préférences de chaque client. Identifier les canaux qui génèrent le plus d’engagement client Mettez en place une veille mensuelle des différents canaux de communication utilisés pour identifier ceux qui génèrent le plus d’engagement de vos clients. En évaluant le taux d’engagement client sur chaque canal, tels que les enquêtes de satisfaction, les avis clients sur sites web, les commentaires sur réseaux sociaux et l’emailing, les marques peuvent déterminer ceux qui sont les plus efficaces. Pour développer l’engagement client de votre marque, il faut un traitement régulier des différentes données issues des avis clients, des commentaires sur les réseaux sociaux et des enquêtes de satisfaction. Donner une place à l’engagement client dans la stratégie marketing, est une solution de croissance rapide pour les jeunes marques. Chez KAM’S, nous proposons une solution d’accompagnement marketing qui vise à attirer, fidéliser et animer une base clientèle sur les réseaux sociaux.
Pourquoi l’engagement client est important pour une marque ?
Pourquoi l’engagement client est important pour une marque ? La notion d’engagement client en marketing s’est développée à l’ère du marketing digital et de l’IA. Les marques ont de plus en plus d’outils de communication pour atteindre directement leur audience cible. Facebook, Youtube, WhatsApp, Instagram, Tiktok, pour ne citer que les 5 réseaux sociaux les plus populaires dans le monde en janvier 2024, selon le nombre d’utilisateurs actifs, d’après une étude menée par Statista. Cette multiplication de canaux de communication numériques favorise les interactions entre une marque et ses clients. L’expression d’engagement client désigne l’ensemble des actions faites par un client qui participent à montrer son niveau d’implication dans le devenir d’une marque. Ces actions peuvent prendre différentes formes : en faisant un achat, par ouverture / clic newsletter, la lecture d’un post, en rédigeant un commentaire sur le web, en participant à un événement point de vente, en adhérant à un programme de fidélité, le bouche-à-oreille, visite site web, etc. Le concept d’engagement client et ses manifestations citées précédemment implique une réaction du client aux actions marketing de communication de la marque. L’engagement client est une notion générique qui prend des aspects divers selon les domaines d’activités exercées. Les actions d’incitation à l’engagement client qui fonctionnent pour une marque ne s’appliquent pas à l’identique pour une autre marque.. Développez votre engagement client avec KAM’S Faites appel à nos services pour favoriser et améliorer votre engagement client. Nous contacter L’engagement client est une notion générique qui prend des aspects divers selon les domaines d’activités exercées. Les actions d’incitation à l’engagement client qui fonctionnent pour une marque ne s’appliquent pas à l’identique pour une autre marque. Toutefois, pour les jeunes marques en quête de croissance rapide avec un petit budget pour le marketing et la communication, l’engagement client est une solution. Voici 5 raisons qui montrent pourquoi l’engagement client est important pour une marque. Différenciation concurrentielle “64 % des consommateurs affirment qu’ils sont prêts à abandonner une marque si leur expérience n’est pas personnalisée, d’après le Rapport sur l’état de l’engagement client, en 2022 par Twilio. Les marques qui offrent une expérience client exceptionnelle se démarquent plus facilement dans un marché saturé. Dans un environnement concurrentiel, l’engagement client peut être un facteur clé de différenciation. Amélioration de la réputation de la marque Les marques qui s’engagent activement avec leurs clients et répondent à leurs besoins sont perçues de manière positive. Cela contribue à une réputation solide et crédible pour l’entreprise. Fidélité et rétention client Fidélité et rétention client sont intrinsèquement liés à la capacité d’une marque à susciter de l’engagement. Les clients engagés sont plus enclins à rester fidèles à une marque, ce qui assure une base de clientèle stable et réduit le taux d’attrition. Bouche à oreille Les internautes adhèrent plus facilement au discours d’une marque et passent facilement à l’acte d’achat après une recommandation par un proche ou connaissance. Les clients engagés sont les premiers commerciaux d’une marque. Le bouche-à-oreille est une solution rapide de croissance à moindre coût pour augmenter la notoriété d’une marque et attirer de nouveaux clients. Innovation et feedback L’engagement client prend plusieurs formes, notamment les avis et commentaires sur site internet, sur les produits d’une marque. Ces feedbacks sont précieux et peuvent (doivent) être utilisés pour améliorer les produits ou services existants. Les marques qui prennent en compte les feedbacks des clients sont celles qui améliorent rapidement leur produits / services. Chez KAM’S, nous avons mis en place une méthode marketing qui prend en compte les opinions clients afin de les utiliser pour améliorer les produits ou services existants et développer de nouveaux produits répondant mieux aux besoins du marché. Vous aussi vous souhaitez inclure l’engagement client dans votre stratégie marketing ? Chez KAM’S nous vous aidons à vous lancer et développer votre marque que vous soyez jeune entrepreneur, indépendant ou gérant de boutique.